Le Lab Retail 2025 rencontre MarketingCoach.fr, une interview de fond sur les enjeux de la transformation omni-canal et cross-canal avec une surprise à la clef ...
Via Jérôme MONANGE
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Webzine dédié au Web-to-Store, comportement ROPO / ROBO (Research Online, Purchase Offline / Research Online, Buy Offline), crosscanal et omnicanal
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Nicolas Prigent
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En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain. C’est ce qu’affirme Daniel Malouf, directeur général e-commerce d’Auchan lors de son interv... Via Jérôme MONANGE 
Stephane Papeil-Lalande's curator insight,
December 9, 2013 2:59 AM
En matière de services cross canal dans la distribution, l’enjeu n’est pas technologique, il est humain 
Bertrand Jonquois's curator insight,
December 9, 2013 3:00 AM
Daniel Malouf, directeur général e-commerce d’Auchan lors de son intervention le 5 décembre à l’occasion d’une table ronde organisée par la Mobile Marketing Association France. 
Sandra Salvatore's comment,
December 15, 2013 1:59 PM
Et bien merci pour ce partage qui personnellement me donne envie et espoir quand à l'évolution de mon métier, la communication. Je dis un grand "Oui", car c'est avec ce type de raisonnement que nous pourrons développer des actions qui sont honnêtes, simples, justes, directes, et conduites avec envie. Soyons connectés !!!
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Bloomingdale’s, Montblanc and Nordstrom have shown strong multichannel commerce efforts through their email campaigns that drive consumers to purchase both online and in-stores, according to the latest study from L2 Think Tank. The “Intelligence Report: Multichannel Retail” found that many luxury brands are not leveraging digital and mobile technologies to drive consumers into their retail locations. Also, for those luxury brands that do use ecommerce, many outsource this commerce to a third-party retailer instead of hosing the technology on their own Web site. Via Stephane Papeil-Lalande
Stephane Papeil-Lalande's curator insight,
May 31, 2013 10:16 AM
Bloomingdale’s, Montblanc and Nordstrom have shown strong multichannel commerce efforts through their email campaigns that drive consumers to purchase both online and in-stores, according to the latest study from L2 Think Tank. |
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Une étude Ifop pour Wincor Nixdorf, qui s’intéresse aux parcours d’achats des français à l’heure du multi canal, rappelle que, pour 62% des Français, le magasin reste le premier lieu d’achat. Plusieurs résultats interpellent : si Internet constitue la première source d’informations préalable à l’achat, les clients recourant pour moitié à l’Internet mobile, plusieurs facteurs rendent l’expérience « in store » négative, en comparaison du e-commerce. Des vendeurs peu disponibles ou non experts ; une attente jugée excessive en caisses ; ou un produit absent des rayons : tous ces points détournent les clients des magasins. Les défauts du e-commerce sont eux aussi pointés : frais de livraison excessifs ; impossibilité d’essayer un produit ; et difficulté à retourner un article commandé en ligne sont les principaux freins évoqués à l’achat en ligne. Via Dominique Palacci
Jérôme MONANGE's curator insight,
June 12, 2014 6:52 PM
Les nouvelles technologies ont révolutionné le processus d’achat, à commencer par la recherche d'information en amont, près de la moitié des Français consultent Internet avant achat, que ce soit sur des sites (46%) ou sur les réseaux sociaux (6%). Malgré le ROPO le magasin reste pour 62% des français le premier lieu d'achat, mais les consommateurs sont désormais capables de comparer leurs expériences d'achat par canaux ( e-commerce / magasin) L'expérience in store se doit d'être améliorée au plus vite afin de garder sa primauté aux yeux du shopper car les points de frictions restent nombreux .. le rôle des équipes de vente est une fois de plus mis en avant ...
Jérôme MONANGE ; Management et Communication LAB RETAIL 2025 Marketing et Communication & Retail Conseil et Cross Canal & Shopper Expert www.tikimee.com/jerome-monange @JeromeMONANGE http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=4867620&trk=anet_ug_hm 
Antoine Pasquier-Desvignes's curator insight,
June 13, 2014 6:39 AM
Comparaison très instructive des parcours et rebonds entre magasin et web avec un focus sur les causes d'abandon et le comportement en cas d'indisponibilité du produit (en passant bravo pour l'étude et l'infographie !) 
Vincent Demuliere's curator insight,
June 16, 2014 5:31 AM
"L’étude montre aussi à quel point les clients critiquent chaque canal d’achat en fonction des qualités de l’autre monde. En magasin, les clients sollicitent plus que tout un vendeur (90% vs 80% en 2012). La non-disponibilité de celui-ci ou son manque d’expertise deviennent logiquement un repoussoir, imposant aussi de basculer dans une logique de vendeur « expert », doué en relationnel, et connecté. L’indisponibilité d’un produit, enfin, provoque davantage qu’auparavant un report sur le web (32%) et son offre pléthorique, qu’un achat dans un autre magasin"
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ROPO², Les nouveaux chiffres du ROPO | Mesure des Flux Web to Store et Store to Web - Fullsix France
L'Observatoire du ROPO2 publie la 1ère étude qui décrypte le comportement d'achat intégré Online / Offline des consommateurs Français.
Ce baromètre mesure les flux croisés entre magasins online et offline et les enseignements que les marques peuvent en tirer. ROPO signifie à la fois Research Online Purchase Offline et Research Offline Purchase Online.
Cette deuxième vague de l’observatoire a été menée auprès de 7000 internautes de Février à Mai 2013. 52 enseignes ont été analysées sur sept catégories de marché : maison et électro-hifi, téléphonie, habillement, sport, bricolage et jardinage, parfums et cosmétiques, hyper et supers (alimentaire/non alimentaire). 10 e-commerçants sans réseau physique ont également été pris en compte. Via sophiedesc
sophiedesc's curator insight,
July 19, 2013 6:41 AM
- Le comportement de visite cross-canal est devenu la règle : 49% des consommateurs visite les enseignes à la fois à travers les points de vente physiques et leurs sites Internet. (vs. 32% exclusivement le magasin, 19% visitent exclusivement le site internet sur une période de 3 mois) .
- Les champions en terme d'intégration multi-canal :Décathlon, H&M et Camaieu (L’audience digitale des enseignes est très proche de l’audience des points de vente physiques). - Les enseignes convertissant le plus en ligne: Amazon, Vente Privée et eBay, la première enseigne multi-canal étant Yves Rocher. > Les audiences digitales sont en forte augmentation alors que les visites en magasin sont en baisse.
5 catégories d'acheteurs: - Les « Digital Searcher » (55%): choisi en ligne, achète en magasin. - Les "Traditionnal Shoppers" (22%): choisi et achète en magasin. - Les "Cross Shoppers" (16%):achat Online et Offline. - Les "Online Shoppers" (7%): achat en ligne (mais plus de la moitié de ces achats ont été faits suite à une visite en magasin!).
>> Si on ne regarde un site d'enseigne qu'à la lumière de la vente en ligne, on ignore 75% de la performance du site! > Près de 90% des consommateurs qui visitent une enseigne sans rien y acheter visitent un site de pure-player d’e-commerce.
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Un extrait de la 1ère vague de cette étude est disponible ici: http://bit.ly/15P6D9f
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La seule issue face à cette dématérialisation globale du commerce dont les avantages seront bien supérieurs aux inconvénients liés à la mutation et subit aujour'hui. Mais cela nécessite de repenser le flux clients, la coque, le merch, une place pour les services, remettre du personnel (houla.. le personnel ca coute cher ... on va en mettre moins ...). Et simplement de raisonner commerce ''d'autrefois'' avec de nouveau outil .. et du service. (désolé ca fait ringuards commerce d'autrefois... mais c'est ce que veulent simplement les gens et nous l'avons un peu oublié).
Via Arthur MEGNIN
Quentin SERVANT's curator insight,
March 20, 2013 11:01 AM
Cet article nous permet d'avoir une vision golbale de la distribution dans le futur... |
A la fin de cette interview MarketingCoach.fr vous propose de tester gratuitement la maturité omni-canale de votre enseigne ou marque à l"adresse suivante :
http://www.surveygizmo.com/s3/1713951/Omnicanal-autoevaluation-court?source=LabRetail2025
Jérôme MONANGE ;
Marketing/Cross Canal & Retail/Shopper/Luxe & Communication/Veille
www.tikimee.com/jerome-monange
@JeromeMONANGE
LAB RETAIL 2025 : http://goo.gl/xnxXTI
LAB LUXURY and RETAIL 2025 : http://goo.gl/9u19bM
"Notre expérience nous montre qu’en plus de la vision et de la stratégie, il faudra à minima considérer 7 autres axes clés :
L’organisation de l’entreprise autour du client
La base de données 360° qui permet la vue unique du client
La connaissance client indispensable au marketing omni-canal
L’animation omni-canal qui crée et entretient la relation à votre marque
L’information produit cohérente nécessaire à la bonne exécution de cette stratégie
Les outils de l’omni-canal qui favorisent l’interaction client
Les services de l’entreprise en mode omni-canal"